Kebijakan Pengembalian Dana

1. Lingkup & Definisi Produk

BuilderCV Premium adalah produk perangkat lunak digital berbasis layanan (SaaS). Akses diberikan secara instan ke akun Anda setelah Midtrans mengonfirmasi status pembayaran sebagai settlement. Tidak ada pengiriman fisik. Produk yang dicakup kebijakan ini:

• Premium 30 Day Access — Rp 30.000 IDR, pembayaran sekali, akses penuh selama 30 hari kalender, tanpa auto-renewal.

2. Kondisi yang Berhak Refund

Pengajuan refund akan ditinjau dan dapat disetujui dalam kondisi berikut:

• Tagihan Ganda (Double Charge) — sistem m-banking Anda mencatat dua kali atau lebih pendebitan Rp 30.000 dalam satu jendela transaksi yang sama.
• Kegagalan Settlement — dana sudah terdebit dari rekening Anda namun status Midtrans tidak menjadi settlement dalam 24 jam, dan akses Premium tidak diberikan.
• Downtime Layanan — server BuilderCV mengalami gangguan terverifikasi lebih dari 72 jam berkelanjutan yang menghalangi akses Premium pada masa aktif Anda.
• Kegagalan Otentikasi — pembayaran sudah dikonfirmasi Midtrans tetapi tier akun Anda tetap Free lebih dari 24 jam meski sudah eskalasi ke support.
• Cacat Produk Mayor — fitur inti Premium (AI Evaluate, AI Chat, AI Job Match) sama sekali tidak dapat digunakan lebih dari 72 jam berkelanjutan akibat bug terverifikasi dari sisi kami.

3. Kondisi yang TIDAK Berhak Refund

Pengajuan refund TIDAK akan diterima dalam keadaan berikut:

• Berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkan layanan.
• Tidak dipanggil interview atau tidak diterima kerja setelah menggunakan BuilderCV (kami adalah alat AI, bukan jaminan rekrutmen).
• Tidak aktif menggunakan fitur Premium dalam masa aktif 30 hari.
• Akun di-suspend atau diterminasi karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Pengajuan setelah masa Premium 30 hari telah berakhir penuh.
• Pengajuan setelah window SLA 7 hari sejak tanggal invoice.
• Ketidakpuasan subjektif yang tidak berkaitan dengan cacat teknis terverifikasi.

4. Window Pengajuan (SLA)

Pelanggan yang memenuhi syarat wajib mengajukan permohonan refund dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak Invoice Date (tanggal Midtrans mencatat pembayaran Anda sebagai settlement). Pengajuan pada Hari ke-8 atau setelahnya akan ditolak otomatis.

5. Prosedur Pengajuan

Untuk mengajukan refund, ikuti langkah-langkah berikut secara berurutan:

1. Kirim email ke hello@buildercv.com.
2. Gunakan format subjek persis: REFUND - [email akun terdaftar]
3. Lampirkan: ID Transaksi Midtrans (atau order_id), screenshot bukti pembayaran, dan deskripsi singkat masalah teknis (1–3 paragraf).
4. Sertakan timestamp kejadian (tanggal dan jam dalam WIB / GMT+7).
5. Sebutkan kategori kasus dari Bagian 2 yang berlaku untuk pengajuan Anda.

6. SLA Respons Internal

Tim kami akan mengonfirmasi penerimaan permohonan refund Anda dalam 1–3 hari kerja sejak email diterima. Respons awal akan mengkategorikan pengajuan sebagai salah satu dari: Diterima untuk Tinjauan, Ditolak dengan Alasan, atau Menunggu Klarifikasi.

7. Metode Pengembalian Dana

Seluruh refund yang disetujui diproses eksklusif melalui Midtrans kembali ke channel pembayaran asal:

• Virtual Account (BCA / Mandiri / BRI / BSI) → dikembalikan ke rekening bank sumber transfer.
• GoPay → dikembalikan ke saldo GoPay yang sama.
• QRIS → dikembalikan ke wallet/akun sumber.
• Jumlah refund: 100% nominal transaksi awal (Rp 30.000) dalam IDR.
• Kami tidak menyediakan refund tunai, transfer manual ke rekening alternatif, atau refund dalam mata uang selain IDR.

8. Estimasi Waktu Proses

Setelah refund disetujui, dana akan dikembalikan dalam 7–14 hari kerja perbankan, mengikuti jaringan perbankan nasional dan channel asal Anda. Refund e-wallet (GoPay) biasanya tiba dalam 1–3 hari kerja. Refund Virtual Account bank dapat memakan 7–14 hari penuh karena pemrosesan antar-bank.

9. Mata Uang

Seluruh refund dikembalikan dalam Rupiah Indonesia (IDR) sesuai nominal transaksi awal. Kami tidak melakukan konversi ke mata uang asing. Hal ini sesuai dengan Peraturan Bank Indonesia Nomor 17/3/PBI/2015 tentang Kewajiban Penggunaan Rupiah di Wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.

10. Sengketa & Eskalasi

Jika pengajuan refund Anda ditolak dan Anda ingin mendebatkan keputusan tersebut, Anda dapat mengajukan eskalasi sekali dengan membalas email penolakan menggunakan prefix subjek REFUND ESCALATION - [email akun] dalam 7 hari kalender setelah pemberitahuan penolakan. Eskalasi ditinjau oleh manajemen senior dan keputusan bersifat final.

11. Catatan Tanpa Auto-Renewal

BuilderCV Premium tidak memiliki auto-renewal. Setelah 30 hari, akun Anda otomatis turun ke Free tanpa pendebitan tambahan. Tidak ada penagihan berulang yang perlu dibatalkan. Jika tidak ingin melanjutkan Premium, cukup tidak melakukan apa-apa — tidak perlu aksi pembatalan.

12. Kontak